Devoluciones
Solo se aceptan devoluciones en caso de que el producto presente defectos de fábrica o haya sido enviado incorrectamente.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de artículos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.
El cliente deberá notificarnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
Para solicitar una devolución, envía un correo a ventas@charmologia con:
Tu número de pedido.
Descripción del motivo de la devolución.
Fotografías del producto recibido.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te contactará con las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:
Reembolso del monto pagado, o
Crédito en tienda para futuras compras.
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Costos de envío
En caso de que el error o defecto sea atribuible a Charmología, cubriremos los costos de envío por la devolución.
Si la devolución se realiza por motivos ajenos a defectos o errores (por ejemplo, cambio de opinión o talla), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Productos no elegibles para devolución o reembolso
Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Artículos en promoción o con descuento.
Productos personalizados o bajo pedido especial.
Piezas usadas o sin empaque original.